Commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services

Chaque établissement, confie à une personne le mandat de recevoir et de traiter les plaintes concernant les services qui sont sous sa responsabilité. Cette personne est appelée commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services.

À qui dois-je adresser ma plainte?

La commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services de notre établissement est:

Dominique Allard
Hôpital de Gatineau
909, boulevard La Vérendrye, porte 3214
Gatineau (Québec) J8P 7H2
Tél.: 819 966-6179
Courriel: dominique_allard@ssss.gouv.qc.ca
Sylvie Cyr, adjointe administrative

La commissaire locale adjointe aux plaintes et à la qualité des services de notre établissement est:

Jocelyne Guénette
Hôpital de Hull
116, boulevard Lionel-Émond, porte F226
Gatineau (Québec) J8Y 1W7
Tél.: 819 966-6101
Courriel: jocelyneguenette@ssss.gouv.qc.ca

Plainte médicale

Les médecins examinateurs de notre établissement sont:

Dr Maurice Naïm
Hôpital de Gatineau
Tél.: 819 966-6101
Dre Céline Marchand
Hôpital de Hull
Tél.: 819 966-6101

Procédure pour formuler une plainte

Le Centre de santé et de services sociaux de Gatineau reconnaît à ses clientèles le droit d'exprimer ouvertement leur insatisfaction relativement aux services reçus, à ceux qu'elles auraient dû recevoir.

Il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait des soins et des services que vous avez reçus ou que vous auriez dû recevoir de notre établissement, ou que vous constatiez le non-respect de vos droits. Pour résoudre le problème:

  • Vous êtes invité à en faire part immédiatement au responsable du service, à tout membre du personnel ou au médecin traitant en vue d'obtenir dans les meilleurs délais les explications, les réponses ou les correctifs appropriés;
  • Dans un deuxième temps, vous pouvez utiliser le processus d'examen des plaintes. Ce mécanisme est prévu par la loi. Il s'agit d'un moyen normal d'exprimer une insatisfaction et de rechercher une solution.

Le processus d'examen des plaintes peut vous aider à solutionner le problème qui vous préoccupe. En l'utilisant, vous contribuez également à l'amélioration des services rendus par notre établissement.

Vous avez besoin d'aide pour formuler votre plainte ou vous souhaitez être accompagné dans vos démarches? Le Centre d'assistance et d'accompagnament aux plaintes de l'Outaouais peut vous aider. Pour obtenir de l'information sur le CAAP-Outaouais, composez le 819 770-3637 ou le numéro sans frais 1-877-767-2227 ou consultez leur site Web:

Qui peut présenter une plainte?

Tout usager peut présenter une plainte écrite ou verbale. On entend par usager toute personne qui reçoit, a reçu ou aurait dû recevoir des services d'un établissement de santé ou de services sociaux et toute personne qui a besoin de tels services.

Le représentant d'un usager peut également présenter une plainte.