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Questions les plus souvent posées

• Que faut-il prévoir apporter avec nous à l'urgence?
• Qu'est-ce qui explique l'attente à l'urgence?
• Quels sont les niveaux de priorité à l'urgence?
• Est-ce que je serai vu en fonction de l'heure d'arrivée?
• Pourquoi faut-il attendre longtemps à certaines occasions?
• Je suis à la recherche d'un médecin pour mes suivis de grossesse. Où dois-je m'adresser?
• À partir de quel âge peut-on consentir aux soins médicaux sans l'autorisation des parents?
• Où peut-on obtenir des services de prélèvements?
• Comment puis-je avoir accès ou obtenir une copie d'un document dans mon dossier médical?
• Comment puis-je me préparer à une hospitalisation?
• Je serai hospitalisé. Quels sont les frais d'hospitalisation?
• J'ai besoin de voir un spécialiste. Que dois-je faire?

Que faut-il prévoir apporter avec nous à l'urgence?

• Votre carte d'assurance maladie;
• Votre carte d'hôpital;
• Votre liste de médicaments;
• Des vêtements pour votre retour à la maison.

Qu'est-ce qui explique l'attente à l'urgence?

• Le temps d'attente à l'urgence dépend de l'état de santé et du risque de détérioration du patient lors de l'évaluation faite par l'infirmière de l'urgence.
• L'infirmière utilise "l'Échelle canadienne de triage et de gravité". Celle-ci permet de prioriser les personnes qui ont besoin de soins médicaux immédiats.

Quels sont les niveaux de priorité à l'urgence?

• Niveau 1: Réanimation
  Condition très urgente avec danger immédiat pour la vie.
• Niveau 2: Très urgent
  Condition médicale qui représente une menace potentielle pour la vie. Situation qui, sans intervention, pourrait se compliquer.
• Niveau 3: Urgent
  Condition médicale qui risque de s'aggraver.
• Niveau 4: Moins urgent
  Condition médicale qui nécessite l'intervention ou le conseil du médecin selon le degré de détérioration.
• Niveau 5: Non urgent
  Condition médicale dont l'investigation peut être retardée sans risque de détérioration immédiate.

Est-ce que je serai vu en fonction de l'heure d'arrivée?

Il est impossible de prédire le temps d'attente à l'urgence. L'achalandage varie constamment.

• Les personnes qui se présentent à l'urgence sont vues en fonction de leur état de santé plutôt que selon l'heure d'arrivée.
• Le temps d'attente dépend de plusieurs facteurs dont le taux d'achalandage.
• Certains patients nécessitent plus de soins que d'autres, compte tenu de leur état de santé. Le médecin doit s'assurer que leur état est stabilisé avant de voir un autre patient. Il doit réévaluer leur condition régulièrement.

Pourquoi faut-il attendre longtemps à certaines occasions?

Il survient des urgences majeures qui bouleversent les activités, ce qui peut mobiliser toute l'équipe pendant plusieurs minutes, allant même jusqu'à plusieurs heures.

Je suis à la recherche d'un médecin pour mes suivis de grossesse. Où dois-je m'adresser?

Le CSSS de Gatineau tient à jour une liste de médecins de famille et d'obstétriciens disponibles pour faire des suivis de grossesses. On compte 15 médecins sur cette liste. Vous pouvez consulter cette liste ici.

À partir de quel âge peut-on consentir aux soins médicaux sans l'autorisation des parents?

La loi précise qu'à partir de 14 ans, un adolescent peut consentir aux soins sans l'autorisation de ses parents.

Où peut-on obtenir des services de prélèvements?

Il y a trois endroits où obtenir des prélèvements:

• Hôpital de Hull;
• Hôpital de Gatineau;
• CLSC LeGuerrier;

Hôpital de Hull

Important: À votre visite et lorsque vous prenez un rendez-vous, assurez-vous d'avoir en votre possession votre carte d'assurance maladie, votre carte de l'hôpital de Hull (rose) et votre formulaire. Vos cartes doivent être valides.

• Service avec rendez-vous: du lundi au vendredi de 7 h à 8 h 45
  Fermé les fins de semaine et les jours fériés
• Service sans rendez-vous: du lundi au vendredi de 9 h à 14 h 30
  Fermé les fins de semaine et les jours fériés

Prise de sang ou électrocardiogramme (ECG): Certaines analyses nécessitent que vous soyez à jeun. Lisez attentivement les instructions sur le formulaire. À noter que les tests avec les codes suivants: 2002, 2003, 2004, 2005, 2006, 2012 et 2017 et les ECG se font sur rendez-vous seulement.

Pour renseignement ou prendre un rendez-vous: 819 966-6300

Hôpital de Gatineau

Important: À votre visite et lorsque vous prenez un rendez-vous, assurez-vous d'avoir en votre possession votre carte d'assurance maladie, votre carte de l'hôpital de Gatineau (grise) et votre formulaire. Vos cartes doivent être valides.

• Service sans rendez-vous: du lundi au vendredi de 7 h à 14 h 30
  Fermé les fins de semaine et les jours fériés.

Prise de sang ou électrocardiogramme (ECG): Certaines analyses nécessitent que vous soyez à jeun. Lisez attentivement les instructions sur le formulaire. À noter que les tests avec les codes suivants: 2005, 2006, 2008, 2011, 2012, 2013, 2014 et 2017 et les ECG se font sur rendez-vous seulement.

Pour renseignement ou prendre un rendez-vous: 819 966-6350

Prélèvements à l'extérieur de l'hôpital - CLSC LeGuerrier

Important: À votre visite et lorsque vous prenez un rendez-vous, assurez-vous d'avoir en votre possession votre carte d'assurance maladie valide.

• Service sans rendez-vous: du lundi au vendredi de 7 h à 11 h 30 et de 13 h à 14 h 30 du lundi au mercredi
  Fermé les fins de semaine et les jours fériés.

Prise de sang ou électrocardiogramme (ECG): Certaines analyses nécessitent que vous soyez à jeun. Lisez attentivement les instructions sur le formulaire. À noter que les tests avec les codes suivants: 2005, 2006 et 2012 et les ECG se font sur rendez-vous seulement.

Pour renseignement ou prendre un rendez vous: 819 966-6545

Comment puis-je avoir accès ou obtenir une copie d'un document dans mon dossier médical?

Pour avoir accès à l'information contenue à votre dossier médical, vous devez produire une demande écrite, signée et récemment datée.

Vous devez fournir les renseignements suivants afin que nous puissions vous répondre adéquatement:

• Nom et prénom;
• Date de naissance;
• Numéro de dossier qui se trouve dans le coin supérieur droit de votre carte d'hôpital;
• Nom et prénom de votre mère;
• Préciser la nature et les dates des renseignements demandés;
• Préciser le nom et l'adresse du destinataire;
• Signer votre demande.

Vous avez deux possibilités pour nous faire parvenir votre demande:

• En personne;
• Par courrier.

Quelques précisions:

• Aucun renseignement ne vous sera transmis par téléphone sauf le nom de votre médecin traitant;
• Aucun document n'est envoyé par télécopieur à vous ou à votre représentant légal;
• Vous serez avisé si des frais sont exigés pour obtenir une copie des documents, car ils seront payables à l'avance.

Qui a accès aux renseignements contenus aux dossiers médicaux?

Votre dossier médical est confidentiel et nul ne peut y avoir accès sans votre autorisation ou celle de votre représentant légal.

Dès l'âge de 14 ans, l'usager a le droit d'accès à son dossier médical.

Coordonnées – Services des archives

Comment puis-je me préparer à une hospitalisation?

Lors de votre admission, les renseignements personnels que vous fournissez sont confidentiels. En conformité avec la Loi, nous ne recueillons que les renseignements requis pour vos soins.

Vous devez avoir en votre possession:

• La liste à jour de votre médication actuelle que vous aurez demandée à votre pharmacien (incluant les médicaments en vente libre et les produits naturels);
• Votre carte d'assurance maladie valide et votre carte de l'hôpital;
• Le nom de votre compagnie d'assurance et votre numéro de contrat si cette dernière couvre les frais pour une chambre privée ou semi-privée;
• Vous devez nous fournir le nom de votre employeur;
• Le nom et les coordonnées d'un membre de votre famille ou d'un proche en cas d'urgence;
• Tout document préparé par le médecin qui vous a référé: demande de consultation auprès d'un autre médecin, requête, résultats d'examens, etc;
• Si vous êtes nouvellement arrivé au pays, vous devez présenter votre certificat d'admissibilité au régime d'assurance-maladie avec photo.

Les articles personnels nécessaires durant votre séjour

Peigne, brosse à cheveux, brosse à dents et dentifrice, contenant pour prothèse dentaire, lunettes et étui protecteur, rasoir, papier mouchoir, désodorisant personnel, savon, shampoing, vêtements requis (pyjama, robe de nuit, robe chambre) et pantoufles antidérapantes.

Mettez le tout dans une valise ou dans un sac identifié à votre nom afin d'éviter la perte de vos objets personnels. Il est conseillé d'apporter peu d'effets personnels durant votre séjour. Le CSSS de Gatineau n'est pas responsable en cas de perte, de vol ou de bris de tout objet personnel ou d'objet de valeur.

Votre départ

La date de votre congé est déterminée par votre médecin traitant. Vous serez généralement prévenu 24 heures à l'avance. Toutefois, dans certaines circonstances, il peut arriver que votre congé soit annoncé la journée-même.

Dès que vous en êtes informé, il est important que vous preniez les dispositions nécessaires afin de libérer la chambre avant 11 heures et ainsi faciliter l'admission d'un autre patient qui attend la disponibilité d'un lit pour obtenir des soins. Avant de quitter, vous devez arrêter au poste des infirmières pour recueillir tous les renseignements et prescriptions pour poursuivre votre convalescence à la maison.

Je serai hospitalisé. Quels sont les frais d'hospitalisation?

Pour les résidents du Québec, les frais d'une chambre de 4 lits sont entièrement couverts par la Régie de l'assurance maladie du Québec (RAMQ). Vous devez avoir une carte de la RAMQ valide. Pour une chambre privée ou semi privée, vous devrez défrayer les coûts.

Pour les résidents d'une autre province canadienne, les frais d'une chambre de 4 lits sont entièrement couverts par votre province. Vous devez avoir une carte de santé valide. Pour une chambre privée ou semi privée, vous devrez défrayer les coûts.

Pour les résidents d'un autre pays, vous devez défrayer la totalité des frais.

Modes de paiement

Assurance personnelle (ou celle de votre conjoint ou conjointe).

Vous devez fournir les renseignements suivants lors de votre admission: nom et adresse de la compagnie d'assurance, numéro de la police, classe et niveau.

Si vous ne possédez pas d'assurance couvrant vos frais, vous devrez les assumer vous-même. Une garantie de paiement vous sera demandée à l'arrivée. La facturation sera faite à la sortie de l'hôpital.

Pour plus de renseignement

J'ai besoin de voir un spécialiste. Que dois-je faire?

Vous devez être référé par un médecin omnipraticien qui vous remettra, lors de votre visite et s'il le juge opportun, une demande de consultation que vous devrez obligatoirement présenter au bureau du médecin spécialiste.