Direction de la qualité et gestion des risques
Créée en février 2009, la direction de la qualité et gestion des risques (DQGR) est responsable d'assurer le développement et la coordination de l'implantation du cadre de gestion intégrée de la qualité au Centre de santé et de services sociaux de Gatineau (CSSS de Gatineau). À ce titre, elle assure un leadership et accompagne les directions surtout dans l'implantation des stratégies d'appréciation et d'amélioration de la qualité, de la sécurité des services et de la gestion des risques.
Principaux rôles et objectifs
La DQGR contribue au développement de la culture de qualité et de sécurité et assume un leadership en gestion intégrée de la qualité au CSSS de Gatineau en assumant des rôles de vigie, planification, organisation, évaluation, coordination et de conseil. Parmi nos objectifs on retrouve:
- Élaborer et coordonner l'implantation du plan de sécurité des usagers;
- Développer, coordonner et implanter le programme de gestion intégrée des risques;
- Coordonner l'élaboration et le suivi du plan organisationnel d'amélioration de la qualité;
- Assurer le bon fonctionnement des équipes qualité;
- Superviser et coordonner les travaux reliés à la démarche d'agrément de l'établissement et assurer le suivi des recommandations qui en découlent;
- Développer et coordonner la démarche organisationnelle de la satisfaction de la clientèle;
- Développer, en collaboration avec les directions, des indicateurs relatifs à la sécurité et à la qualité des services dispensés.
