Appréciation et amélioration de la qualité
Voici quelques démarches qui font partie de cette composante de la qualité:
L'agrément : le leader de la qualité des soins et des services
Pour s'assurer de la prestation sécuritaire des services de santé et des services sociaux, l'Assemblée nationale précisait au sein de la Loi 113 «Un établissement a trois ans à compter du 19 décembre 2002 pour solliciter le premier agrément des services de santé et des services sociaux qu'il dispense prévu à l'article 107.1 de la Loi sur les services de santé et les services sociaux». En décembre 2005, les membres du conseil d'administration ont demandé à la direction du Centre de santé et de services sociaux de Gatineau (CSSS de Gatineau) d'entreprendre une démarche d'agrément auprès d'Agrément Canada.
Tel que décrit dans le document du MSSS intitulé, « Lignes directrices sur l'agrément des services offerts par les établissements de santé et de services sociaux », l'agrément est la reconnaissance par une autorité externe compétente qu'un établissement est engagé dans une démarche continue d'amélioration de la qualité de ses services. Cette reconnaissance par un tiers confère à l'établissement agréé une valeur et une notoriété qui permettent d'acquérir ou d'entretenir un sentiment de confiance de la part de la population, des usagers et des autorités gouvernementales. L'agrément démontre la responsabilisation de l'établissement quant à l'importance de l'amélioration constante de la qualité et la prestation sécuritaire des services.
Le CSSS de Gatineau est un établissement agréé qui poursuit sa mission d'excellence. La dernière visite d'Agrément Canada a eu lieu en février 2011 et le CSSS de Gatineau a obtenu un statut d’organisme agréé. Différentes équipes cliniques et administratives poursuivent la démarche entreprise d’amélioration continue de la qualité où les besoins de la population sont au cœur des préoccupations.
La démarche d'agrément du CSSS de Gatineau est sous la responsabilité de la direction de la qualité et gestion des risques.
Évaluation de la satisfaction de la clientèle
Dans le cadre de la démarche d'agrément des services, le CSSS de Gatineau administre des questionnaires de satisfaction auprès des usagers ayant utilisé ses services.
Les résultats de ces sondages permettent à l'établissement d'améliorer la qualité de ses services.
Direction de la qualité et gestion des risquesHôpital de Hull
116, boulevard Lionel-Émond, pièce D-921
Gatineau (Québec) J8Y 1W7
Tél.: 819 966-6200, poste 5978
Téléc.: 819 966-6112
