Cadre de gestion intégrée de la qualité
Le Conseil d'administration du Centre de santé et de services sociaux de Gatineau (CSSS de Gatineau) a adopté le «Cadre de gestion intégrée de la qualité» en octobre 2010. Pour le CSSS de Gatineau la qualité signifie de faire la bonne chose, de la bonne façon, au bon moment pour la bonne personne en obtenant les meilleurs résultats possibles. Cette qualité est définie par neuf dimensions:
L'accent sur la population
- fait référence à la capacité de travailler avec les collectivités pour prévoir les besoins et y répondre.
L'accessibilité
- fait référence à la capacité de fournir des services équitables et requis en temps opportun.
La continuité des services
- fait référence à la capacité de fournir les services requis de façon intégrée, coordonnée et non interrompus.
La sécurité
- fait référence à la capacité à minimiser les risques associés aux interventions et aux milieux de soins et de services eux-mêmes pour les usagers, le personnel et la population.
Le milieu de travail
- fait référence à la capacité de favoriser la sécurité et le bien-être en milieu de travail.
Les services centrés sur le client
- fait référence à la capacité à répondre aux attentes, aux valeurs et aux droits des usagers.
L'efficacité
- fait référence à la capacité de faire ce qu'il faut pour atteindre les meilleurs résultats possibles.
L'efficience
- fait référence à la capacité d'utiliser les ressources disponibles (humaines, matérielles, financières et informationnelles) de façon optimale.
La pertinence
- fait référence au bien-fondé des services; qui est en rapport avec le service visé.
Le Conseil d'administration privilégie une gestion intégrée de la qualité en retenant les 5 composantes suivantes:
Rendement organisationnel: | ce qu'on veut ou doit faire comme organisation; |
Pratiques cliniques et administratives: | comment on fait notre travail; |
Appréciation et amélioration de la qualité: | comment on s'évalue et s'améliore; |
Sécurité des services: | comment on s'assure de la sécurité de nos services; |
Gestion des risques: | comment on gère nos événements indésirables. |
Plusieurs stratégies et actions-clés ont été retenues pour chaque composante de la qualité par le conseil d'administration pour maintenir et améliorer la qualité des services.
Pour toute question ou commentaire à ce sujet, veuillez communiquer avec la direction de la qualité et gestion des risques au 819 966-6200, poste 5978.
