Sécurité des usagers

Cette composante du Cadre de gestion intégrée de la qualité vise autant le personnel que les usagers. La sécurité des services est un levier important en gestion de la qualité et des risques.

Le Centre de santé et de services sociaux de Gatineau (CSSS de Gatineau) s'est doté d'un plan de sécurité des usagers 2010-2012 qui vise à assurer:

  • l'évaluation de la conformité des trente-cinq pratiques organisationnelles requises d'Agrément Canada;
  • l'amélioration de la sécurité des services par l'implantation des mesures correctives découlant de l'évaluation;
  • l'élaboration d'un plan d'action annuel afin de préciser étape par étape les travaux à réaliser.

Afin de responsabiliser les usagers au sujet de leur sécurité, le CSSS de Gatineau a établi les meilleures pratiques identifiées à l'affiche: