Mission - Vision - Valeurs

Mission

Dans son mandat local, le Centre de santé et de services sociaux de Gatineau (CSSS de Gatineau) dessert la population des secteurs Gatineau, Hull, et Aylmer de la ville de Gatineau.

Le CSSS de Gatineau a pour mission:

  • d'offrir l'accès à une gamme de services de santé généraux, spécialisés et surspécialisés, de services sociaux et d'actions soutenant le développement de la communauté;
  • de contribuer à l'offre de services de d'autres CSSS par le biais de ses mandats régionaux et suprarégionaux.

Ces services intégrés, sécuritaires, de qualité, respectueux des besoins et des droits individuels et collectifs visent à promouvoir, maintenir, améliorer, rétablir la santé et le bien-être de la population de même que l'accompagnement en fin de vie.

Afin de réaliser sa mission, le CSSS de Gatineau:

  • agit en interdisciplinarité et coordonne avec les partenaires la continuité des services en y associant les usagers des services et la population;
  • supporte le développement des milieux de vie et assure une proximité des services;
  • soutient des activités d'enseignement et de recherche, notamment avec des affiliations universitaires.

Vision

Tenant compte des besoins de la population, de ses limites organisationnelles et financières, le CSSS de Gatineau entend être une organisation dynamique qui contribue avec les partenaires à offrir des actions communautaires, des services de santé et sociaux pertinents, de qualité, accessibles et en continuité.

Le CSSS de Gatineau s'appuie sur l'engagement, la créativité et la collaboration du personnel, des médecins et des bénévoles, ainsi que sur la capacité et le pouvoir d'agir de la communauté, des usagers et des proches pour l'atteinte d'une meilleure santé et d'un plus grand mieux-être de la population.

Valeurs

Le CSSS de Gatineau a retenu cinq grandes valeurs à mettre en application dans ses relations tant avec la population, les usagers, les partenaires, qu'au sein de l'organisation.

Respect

Le respect se démontre par des attitudes, des comportements et des approches tels que l'ouverture, l'écoute, l'empathie et la disponibilité envers l'autre. Qu'il s'agisse des personnes ou des milieux, il privilégie le savoir-être et le caractère humain des rapports ainsi que la dignité de chaque personne dans sa globalité personnelle, socioéconomique et culturelle.

Nous le démontrons au quotidien en:

  • étant à l'écoute, discret, disponible et ponctuel;
  • assurant la confidentialité des informations recueillies dans le cadre de l'exercice de nos fonctions;
  • précisant et respectant les engagements (retour d'appels, rendez-vous, attente, etc);
  • préservant, en tout temps, l'intimité et la dignité des personnes;
  • reconnaissant les droits des individus, de la communauté et leur contribution;
  • faisant preuve de professionnalisme, notamment par une tenue vestimentaire décente;
  • entretenant des relations humaines et égalitaires;
  • utilisant un language poli et, règle générale, en faisant usage du vouvoiement à l'égard des usagers. Le language doit aussi être exempt de propos vexatoire, de menaces, de harcèlement, de chantage ou de gestes déplacés visant l'individu ou sa vie privée;
  • disant les choses à la bonne personne, de la bonne façon et au bon moment sans porter de jugement;
  • reconnaissant l'apport, l'expérience et l'expertise de nos partenaires dans l'amélioration de la santé et du mieux-être des individus et des collectivités.

Collaboration

La collaboration se construit sur une relation de confiance où l'engagement et l'apport de l'autre visent l'atteinte d'un but commun. Élément incontournable au travail en équipe, elle implique le développement d'une vision commune, le partage d'informations, de connaissances, d'expériences et le soutien mutuel.

Nous le démontrons au quotidien en:

  • mettant à contribution les expériences, les connaissances et les expertises des individus et de la communauté;
  • engageant les individus et la communauté dans la prise de décisions ainsi que dans l'élaboration et l'atteinte des objectifs;
  • s'assurant de la compréhension des informations transmises;
  • favorisant le développement d'environnement où la confiance, le soutien, l'entraide et le travail en équipe prédominent;
  • privilégiant le consensus de la prise de décision et en étant solidaire des décisions retenues.

Transparence

La transparence est la qualité de ce qui peut être connu et vu de tous. Elle implique une communication continue, un échange d'informations adaptées aux besoins des individus de même que des moyens pour assurer la compréhension et la rétroaction.

Nous la démontrons au quotidien en:

  • disant ce que l'on fait et en faisant ce que l'on dit;
  • donnant des informations pertinentes, s'assurant de leur compréhension et en convenant de modalités de rétroaction;
  • expliquant les possibilités et les contraintes, et ce, tant au niveau personnel que de l'organisation;
  • faisant connaître l'erreur et les mesures mises en place pour la corriger et en prévenir la récurrence.

Compétence

La compétence met l'accent sur la maîtrise des savoirs (connaissance, habiletés, attitudes), le recours aux données et pratiques probantes et la créativité. Elle incite les personnes et les équipes à se questionner, et ce, dans un souci de qualité, d'excellence et de satisfaction des besoins de la population.

Nous la démontrons au quotidien:

  • reconnaissant et valorisant les personnes dans leurs capacités, leurs habilités, leurs expériences, leurs connaissances et leurs expertises;
  • encourageant et partageant les idées novatrices;
  • offrant des services et des actions communautaires pertinents, sécuritaires et de qualité;
  • contribuant au renforcement du pouvoir d'agir individuel et collectif;
  • identifiant ses limites, référant et penant les moyens pour mettre à jour ses compétences afin de prévenir les accidents;
  • favorisant pour la formation et le partage des réflexions et des connaissances, le développement de savoirs répondant aux besoins de l'organisation;
  • reconnaissant et valorisant la contribution des individus à l'atteinte des objectifs de qualité et de productivité;
  • favorisant entre partenaires, le développement mutuel de nos compétences.

Responsabilisation

La responsabilisation implique que chacun prenne conscience de son rôle et de ses responsabilités et s'engage à leur réalisation. Le développement et le soutien des personnes et de la communauté dans leur pouvoir d'agir et l'exercice de l'autonomie sont inhérents à cette valeur.

Nous la démontrons au quotidien en:

  • transmettant l'information nécessaire pour des choix libres, une prise de décision éclairée et une utilisation judicieuses des ressources;
  • soutenant les individus et la communauté pour qu'eux-mêmes trouvent les solutions et en étant solidaires auprès des clientèles vulnérables;
  • communiquant et comprenant les attentes, donnant les moyens et la latitude nécessaires à leurs réalisations et en étant imputable du travail attendu;
  • contribuant au maintien d'un climat de travail sain;
  • utilisant adéquatement les ressources de l'établissement;
  • développant un partenariat ouvert, respectueux des missions de nos partenaires et des attentes de collaboration.