Le CSSS de Gatineau identifie chaque client deux fois plutôt qu'une
Depuis l'hiver 2011, le CSSS de Gatineau applique une mesure de sécurité des usagers additionnelle: la double identification des usagers.
Ainsi, avant chaque soin ou service, le personnel doit s'assurer sans équivoque que le bon soin sera donné à la bonne personne. Par exemple, le personnel pourrait valider les informations de votre carte d'assurance-maladie à l'aide de deux données vous concernant, telles que votre nom et prénom ainsi que votre date de naissance. Il pourrait aussi vous demander une pièce d'identité avec adresse pour s'assurer qu'il a le bon dossier en main.
Il s'agit en fait d'une pratique reconnue pour améliorer la sécurité des usagers. La clientèle ne doit donc pas se surprendre si le personnel pose plus de questions, si la condition du client le permet, ou consulte de façon plus rigoureuse sa carte d'hôpital, ses cartes d'identification avec photo ou son bracelet d'hôpital. Les proches de la personne peuvent également être interpellés pour aider le personnel à recueillir les deux données nécessaires à la double identification. Il est toutefois important de noter qu'aucune donnée confidentielle ne sera demandée telle que le numéro d'assurance sociale ou le numéro de carte de crédit, etc. La double identification est une mesure de sécurité additionnelle visant à s'assurer, hors de tout doute, que le bon soin est donné à la bonne personne.
La double identification s'applique en tout temps: en milieu hospitalier, lors des rendez-vous en externe à l'hôpital, au CLSC, lorsque la personne reçoit des soins ou des services à domicile et pour les personnes hébergées dans des ressources de soins de longue durée.
Le CSSS de Gatineau compte sur la participation de la population pour l'aider à prodiguer aux personnes des soins et services toujours plus sécuritaires, et faire, de la sécurité, une responsabilité partagée.
